É um enorme prazer estar participando desse novo episódio do podcast
Saúde e Benefícios. Decisões, saúde, bem-estar precisam ser bem conduzidas.
E é a partir dessa premissa que a WTW estruturou a consultoria integrada.
E é sobre isso que vamos falar hoje.
Neste episódio vamos discutir como a abordagem consultiva e integrada pode transformar demandas pontuais em estratégias sustentáveis.
E hoje estou com três grandes profissionais que fazem parte da consultoria integrada, Dra. Walderez Fogarolli, nossa diretora da consultoria, Renata Zerbini, diretora da área de saúde e bem-estar.
E Carolina Giardino, gerente da área de saúde e bem-estar.
Olá a todas!
[WALDEREZ FOGAROLLI] Olá, tudo bem, Letícia?
[LETICIA SANTOS] Tudo bem, doutora. Bom, vamos iniciar.
Por que que a WTW entendeu a necessidade de compor esta área dentro de uma linha de negócio, doutora?
[WALDEREZ FOGAROLLI] Bom primeiro lugar, bom dia a todos!
Um prazer estar aqui mais uma vez com vocês, falando da nossa área de consultoria integrada.
Na verdade o mercado de benefícios, ele acabou se tornando muito complexo.
Hoje, as empresas têm um desafio muito grande no sentido de atração de talentos, retenção de talentos, inflação médica crescente.
Esse binômio de ajustes de benefício entre custos e qualidade do benefício.
Ele se tornou muito complexo.
E não basta somente o olhar, um único olhar sobre benefícios.
Razão pela qual criamos uma área de consultoria integrada sob a ótica de diversos especialistas que analisam o cliente compondo uma solução mais abrangente, uma solução que atenda a estratégia do negócio, tanto no sentido de qualidade para reter e atrair talentos, quanto no sentido de gerenciamento de custos, visto que o plano de saúde continua sendo o principal benefício de atração e retenção, mas também é o segundo maior custo dentro das organizações depois da folha de pagamento.
Então, essa ótica de diversos especialistas faz-se necessária.
Outro aspecto que a WTW resolveu estruturar uma área de consultoria integrada.
Foi em relação a uma demanda de mercado de outra linha de negócio.
Hoje nós temos vários clientes que são atendidos por essa solução de diversos especialistas que fazem parte da nossa carteira de broker, que é a parte de gestão de benefícios, né?
Agora nós estamos chamando gestão de benefícios e consultoria de benefícios.
Mas também temos clientes que não fazem parte dessa carteira de gestão de benefícios que é do broker.
E abrindo essa linha de negócio, nós temos oportunidade de atender clientes de outras corretoras, de corretoras cativas, clientes de autogestão que necessitam efetivamente ter uma visão global sob a ótica de especialistas de entender melhor seus benefícios e quais são as soluções mais apropriadas.
[LETICIA SANTOS] Perfeito! Dra, muito boa a sua introdução, então pra gente ratificar aqui, né?
Então, as soluções de consultoria integrada, elas podem ser contratadas de forma independente ou também pode ser em conjunto com os serviços de broker?
[WALDEREZ FOGAROLLI] Conforme eu falei. Assim ó, hoje os nossos clientes de broker que a gente tá chamando de gestão de benefícios, eles já têm acesso a toda a visão, vamos dizer assim, geral dos nossos especialistas.
O cliente. Ele é um broker, a gente faz a gestão de benefícios e a área de consultoria presta o suporte a esse cliente no intuito de projetos estratégicos, harmonizações de benefício, olhar a cultura de bem-estar desse cliente, olhar efetivamente esse cliente comparando com o mercado, que é a parte de benchmarking.
Entender a possibilidade desse cliente ou se é o momento apropriado de implantar um benefício flexível.
E tudo isso os clientes que não eram da... que não são da nossa área de gestão de benefícios, não tinham acesso.
E hoje, com essa linha de negócio, a gente passa a ofertar todas essas soluções também para os clientes que não são de broker.
[LETICIA SANTOS] Perfeito! Ótimo. Ficou super claro, doutora.
Então vamos trazer um exemplo prático aqui para todos conseguirem entender e identificar também dentro da sua, do seu negócio, se tem oportunidade, alguma situação que começou com uma demanda simples.
E aí eu vou perguntar pra Carol, pra Carolina. Como revisar um fator moderador ou até uma tabela de reembolso por meio do diagnóstico?
São... Isso.
Com essa análise, revelou alguma questão mais complexa?
[CAROLINA GIARDINO] Oi Letícia, é um prazer estar aqui com vocês e com certeza, a gente tem um caso recente que ilustra muito bem isso.
O cliente nos procurou pedindo uma revisão simples de fator moderador.
A expectativa era analisar se o percentual aplicado estava adequado e se havia espaço para algum ajuste.
A princípio, uma demanda objetiva, aparentemente bem tática.
Mas antes de propor qualquer alteração, a gente realizou um diagnóstico completo, que é a primeira etapa da nossa metodologia de trabalho e os resultados mostraram um cenário um pouco diferente do que o cliente imaginava.
A gente fez primeiro um benchmarking de mercado.
Identificamos que existiam problemas relacionados à elegibilidade, problemas com políticas internas que não estavam uniformes, critérios diferentes entre as unidades desse cliente e tabelas também defasadas.
Também fizemos um processo de auditoria que detectou dependentes ativos, sem documentação, com vínculos indevidos, aplicações inconsistentes do fator moderador e regras de cobrança divergentes.
E também avaliamos a base de sinistro que é o comportamento na utilização do plano de saúde.
E não observamos distorções na frequência dos procedimentos.
Ou seja, o padrão de uso desses beneficiários não justificava o nível de participação que era exigido pelo cliente.
E consolidando todas essas informações e fazendo esse diagnóstico, ficou claro que revisar apenas o fator moderador não era o suficiente.
Então, a nossa recomendação foi que o cliente corrigisse todas essas distorções estruturais para só então ter dados consistentes e a gente reavaliar os mecanismos de participação.
[LETICIA SANTOS] Ótimo, Carol! Que ótimo diagnóstico. Uma visão estruturada, né?
Algo que começou com uma demanda muito simples.
Hoje muitas empresas nos procuram pra ter uma visão sobre fator moderador, valor de reembolso e no fato, a gente fez uma análise integrada e conseguiu aí demonstrar riscos e oportunidades que o cliente até o momento não estava enxergando, né?
Então, de fato, realmente é bem legal essa nossa nova forma de olhar para um problema.
[CAROLINA GIARDINO] Exatamente. Este é o valor da consultoria integrada, mostrar o que está por trás do pedido e conduzir a decisão do cliente de uma forma mais segura e estratégica.
[LETICIA SANTOS] Muito bom! Imagino que tudo isso seja abarcado através de uma metodologia, né?
Para ter uma análise mais sistêmica, de uma forma mais estruturada.
Renata, por favor, conta pra gente um pouquinho qual que é essa metodologia global que é utilizado nos estudos.
[RENATA ZERBINI] Olá Letícia, tudo bem?
Que bom participar desse podcast com vocês!
Sim, nós temos uma metodologia.
A gente tem Strategy Navigator, que é uma metodologia global da WTW.
Através dela, nós avaliamos os benefícios sob a ótica de cinco dimensões, tá?
Então a gente avalia o portfólio de benefícios, financiamento, experiência do empregado, operações, dados e governança.
Buscamos também entender a estratégia do cliente a curto, a médio e a longo prazo.
Aliado a Strategy Navigator, nós também temos outras ferramentas de diagnóstico.
Não sei se vocês lembram que a Carol comentou que a gente tem a metodologia da consultoria integrada, que é o início do diagnóstico.
Então nós iniciamos também, juntando com o Strategy Navigator o diagnóstico então a gente tem o benchmarking de benefícios, o bench de bem-estar comparando o cliente em relação ao mercado, a análise da performance da apólice.
Nós temos uma visão completa da parte financeira.
Como é o comportamento dos beneficiários no benefício saúde, perfil de morbidade populacional, identificando essas distorções e até eventuais fraudes.
Pesquisa de bem-estar do empregado é super importante.
É um olhar focado nas expectativas do empregado em relação ao bem-estar.
Também temos o questionário de estratificação de risco psicossocial, que está totalmente relacionado a NR-01.
Temos também o questionário de estratificação de risco de adoecimento e desequilíbrio emocional e etc, que também está relacionado ao bem-estar.
Enfim, sempre começamos pelo diagnóstico do empregador e também do empregado, que eu entendo que este é o nosso diferencial, porque muitos olham só o diagnóstico do empregado e nós temos uma visão 360.
A gente também tem o diagnóstico do empregador.
[LETICIA SANTOS] Muito bom Rê, muito bom. Acho que é bem ampla, né?
E muito, muito estruturada. Então, falamos muito, né?
Agora, da questão do diagnóstico sistêmico e quais são os próximos passos, né?
A gente ta falando de diagnóstico, desenho estratégico, execução, acompanhamento.
E são etapas que caminham juntas, principalmente diagnóstico e desenho estratégico, né?
Quando falamos de execução e acompanhamento de resultados, entendo que podem ou não estar inclusas dentro da proposta de consultoria, correto?
Com isso, né?
Com essa, com essa visão de bem estruturada e conduzindo uma metodologia global.
Como que você, doutora entende, né?
E vê conectando áreas e orquestrando a entrega que eu acho que é um ponto bem importante sobre, né?
Quando a gente fala da solução de consultoria integrada.
[WALDEREZ FOGAROLLI] Lê, eu vejo que o cliente, ele ganhou muito com esse conceito de análise integrada.
Sob a ótica de diversos especialistas.
Primeiro que o cliente, ele surge como uma demanda que pode entrar por qualquer uma dessas áreas, pode entrar pela área de bem estar, pode entrar pela área de pesquisas, pode entrar pela área de inteligência de dados.
E cada um desses especialistas, eles são treinados para ter a visão generalista do cliente.
Eles não vão se limitar somente a fazer a análise relacionada àquela área.
Eles vão olhar o cliente sobre uma ótica sistêmica e acionar outros especialistas para compor o diagnóstico completo.
E o cliente, ele não precisa coordenar nada disso.
Quem coordena isso é a própria área de consultoria integrada, onde os especialistas têm essa visão generalista para acionar outras áreas e entregar um trabalho completo para os nossos clientes.
[LETICIA SANTOS] A consultoria integrada combina visão sistêmica, abordagem consultiva, uso consistente de dados e a metodologia e foco na prevenção de riscos e no impacto estratégico das decisões.
Agradeço pelo podcast de hoje. Para saber mais, acesse www.wtwco.com e fale com os nossos especialistas.
Obrigada por nos acompanhar! Até o próximo episódio do
podcast Saúde e Benefícios.
[VINHETA] Obrigado por participar do Podcast Saúde e Benefícios.
Para mais informações, acesse nossas mídias sociais e a seção de Insights no wtwc.com.
