Para las empresas es cada vez más importante poder cuidar de sus empleados y cumplir con el duty of care en un contexto global desafiante e inestable.
Durante los últimos meses, los conflictos geopolíticos, las tensiones económicas y las movilizaciones sociales han convergido en muchos puntos del planeta, creando un contexto plagado de desafíos para las empresas. Los conflictos de larga duración se intensificaron, surgieron nuevas crisis entre países y la polarización política contribuyó al aumento de los niveles de violencia. Al mismo tiempo, las redes de crimen organizado continúan expandiendo su alcance, especialmente en América Latina y el África Subsahariana, y los impactos de la guerra híbrida son cada vez más habituales, en particular, en Europa.
El informe Crisis Management Annual Review 2026 elaborado por el equipo de Special Contingengy Risks (SCR) de Willis, una empresa de WTW, analiza a través de los datos cómo las empresas se enfrentan a múltiples riesgos y amenazas cuando sus empleados están trabajando en ambientes de riesgo. Desde lidiar con extorsiones hasta posibles evacuaciones por estallidos de conflictos civiles, cumplir con el deber de protección o duty of care es clave para las empresas. Y en este contexto complejo, los seguros emergen como herramienta central en la gestión de crisis y la mitigación de riesgos.
De secuestros a protestas: las crisis que vienen en 2026
El informe recién publicado por el equipo de SCR resume 2025 como un año marcado por la volatilidad y el reordenamiento geopolítico. Desde el punto de vista de la gestión de crisis, estas han sido sus claves:
Intensificación del conflicto geopolítico. Las guerras en Ucrania, Oriente Medio, el Sahel y el sur de Asia ampliaron su alcance y se intensificaron durante los últimos meses. Para las empresas, estos conflictos tienen efectos que van desde la interrupción del espacio aéreo hasta la inestabilidad de la cadena de suministro.
Aumento de amenazas e incidentes. Las notificaciones de amenazas aumentaron notablemente durante 2025, impulsadas por incidentes con agresores armados y el aumento de las tensiones políticas, especialmente en Estados Unidos.
Los riesgos de secuestro y extorsión están cambiando. Varias regiones han experimentado un aumento importante de los raptos y las extorsiones. Además, las técnicas de secuestro virtual y exprés están cambiando gracias a las técnicas de engaño mejoradas por inteligencia artificial.
La generación Z transforma el panorama de los disturbios civiles. Los movimientos juveniles han cobrado fuerza alrededor del mundo, desde Marruecos hasta Nepal, pasando por Madagascar, Europa y América Latina, alimentando un contexto cada vez más imprevisible para las operaciones empresariales (en particular, en los centros urbanos).
La guerra híbrida se intensifica en Europa. Las intrusiones con drones, los intentos de sabotaje y las operaciones de influencia se han intensificado en el continente europeo, poniendo de relieve las vulnerabilidades de algunas infraestructuras críticas y redes de aviación.
De cara a este año, los expertos del equipo de SCR de Willis señalan que 2026 se caracterizará por una continua fragmentación geopolítica, una elevada actividad de protestas y un entorno de amenazas cada vez más cambiantes. Por ello, las organizaciones deberán perfeccionar sus planes de gestión de crisis, fortalecer su inteligencia, optimizar la gestión de riesgos de sus empleados desplazados y garantizar su resiliencia en un contexto inestable.
Las soluciones de gestión de crisis
Desde Special Contingency Risks (SCR), como parte integral de Willis, contamos con varias soluciones diseñadas ad hoc para reforzar la estrategia de gestión de crisis de las empresas, desde formaciones para hacer frente a situaciones de secuestro hasta seguros específicos.
Seguros de riesgos especiales: Special Crime
Los seguros de crimen frente a riesgos especiales, también conocidos como Special Crime o KRE cumplen un papel fundamental en la gestión de riesgos de seguridad de una organización, ya que proporcionan multitud de herramientas y coberturas frente a las crisis. Este tipo de instrumentos, que atienden de forma personalizada las necesidades de una organización, sirven para proteger a las empresas frente a secuestros, daños físicos (a personas o bienes inmuebles) derivados de la extorsión o detenciones. Entre otras cosas, estas pólizas reembolsas las pérdidas derivadas del pago de rescates, responsabilidad legal y costes adicionales como gastos de traducción, de rehabilitación o de atención médica y de salud mental.
Nuestra oferta incluye también acceso a Alert24, el servicio interno de gestión de riesgos de seguridad y crisis de SCR, que proporciona apoyo y asesoramiento en la gestión de incidentes ilimitado y 24 horas al día, 365 días al año. Además, existen extensiones de póliza para cubrir específicamente la pérdida de ingresos, la investigación de desapariciones y amenazas, el acoso, el secuestro exprés, la repatriación, las agresiones, la retirada de productos por extorsión, el chantaje o la consultoría frente a ciberextorsión.
Gestión de crisis de secuestro
Otra de las herramientas disponibles consiste en formaciones desarrolladas ad hoc para preparar a una organización ante el riesgo de que uno de sus empleados sea secuestrado. Estos cursos permiten contar con una respuesta estructurada y ensayada ante una situación de este tipo que afecta a todas las partes integrantes. Una plantilla preparada es una plantilla más resiliente, capaz de hacer frente a otros riesgos que puedan surgir durante un secuestro y cuya respuesta ante un incidente, por lo tanto, transmite mayor confianza.
Revisión del plan de gestión de crisis
Nuestros expertos pueden llevar a cabo una evaluación independiente del plan de gestión de crisis, emitiendo después recomendaciones de mejora. Este análisis proporciona a la organización la confianza suficiente para afrontar una crisis de seguridad. La entrega del plan y su posterior revisión se completa con discusiones con nuestros consultores para mejorar la comprensión de las situaciones de riesgo, la preparación de respuesta ante un incidente y la actitud frente a una crisis de estas características.
Informe de seguridad
El equipo de analistas de riesgos de seguridad puede redactar un informe en el que se examinan riesgos como disturbios civiles, crimen, terrorismo o desastres naturales. El informe también incluye mapas personalizados (heat maps) de ubicaciones sensibles y posibles puntos de conflicto, aspectos y consejos prácticos de viaje y un calendario de fechas importantes en el destino. Este servicio es particularmente recomendable para entender los riesgos y las amenazas inherentes al lugar al que se viaja o en el que tenemos pensado iniciar actividades económicas.
Monitorización e informes de país
Por último, el equipo de analistas de riesgos de seguridad de SCR también ofrece servicios de monitorización de los países previamente seleccionados por la empresa. Así, en caso de incidente de seguridad o geopolítico, el equipo puede producir y entregar en poco tiempo una serie de informes de incidentes que cubren distintos riesgos y amenazas, como pueden ser disturbios políticos y civiles, problemas con la seguridad, terrorismo o actividades militares. Esta fuente de información proporciona la inteligencia necesaria para estar mejor informado sobre los riesgos de los países en los que opera una empresa y las amenazas a las que se enfrentan sus empleados.
En definitiva, para las empresas es cada vez más importante poder cuidar de sus empleados y cumplir con el duty of care, en especial en un contexto global cada vez más desafiante e inestable. Las herramientas que ofrece el mercado asegurador, así como contar con el apoyo de analistas expertos, son clave para construir una empresa más resiliente, capaz de reaccionar con la urgencia y la efectividad necesarias en caso de crisis.
